Dernière mise à jour : juin 2026
Cette Charte Vie Privée vous explique comment nous, FDJ Services, société par actions simplifiée au capital de 28 704 000 €, enregistrée au registre du commerce de Nanterre sous le numéro 892 122 888 dont le siège est situé au 18-59 avenue de la Voie Lactée 92100 Boulogne-Billancourt, agissons en qualité de responsable de traitement ou de sous-traitant et utilisons vos données personnelles lorsque vous bénéficiez de nos offres de service notamment via l’application Nirio et le site Nirio.fr :
Notre Charte Vie Privée a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la façon dont nous collectons et utilisons vos données personnelles ainsi que sur vos droits. Cette dernière est susceptible d’être modifiée à tout moment, aussi nous vous invitons à consulter cette page régulièrement.
Nous avons à cœur de construire avec nos clients une relation de confiance et nous nous engageons à protéger la vie privée des visiteurs de nos espaces digitaux et des utilisateurs de nos offres en conformité avec notamment, la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée ainsi qu’avec le Règlement 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD).
A ce titre, nous respectons les principes suivants :
Lorsque vous consultez nos espaces digitaux ou utilisez nos offres, nous pouvons traiter des données personnelles vous concernant, que vous disposiez d’un compte utilisateur sur l’application Nirio ou non.
Ces données peuvent provenir :
Tableau récapitulatif des finalités de traitements de données personnelles pour lesquelles FDJ Services agit en qualité de responsable de traitement :
FDJ Service agit en qualité de responsable de traitement pour les traitements ayant pour finalité la fourniture de l’application Nirio ainsi que pour la gestion de l’animation commerciale et pour la lutte contre la fraude, le blanchiment et le financement du terrorisme dans le cadre de l’offre Nirio factures et dépôts / retraits d’espèces.
| Finalité du traitement | Description du traitement | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Compte utilisateur Nirio | Création et gestion du compte utilisateur, vérification des données fournies par les utilisateurs. | Traitement nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci. | Pour les utilisateurs n’ayant jamais fait de transactions (paiement en point de vente) : 12 mois à compter de la création du compte. Pour les utilisateurs ayant fait des transactions : 5 ans à compter de la réalisation de la dernière transaction. |
| Gestion des contacts | Réception et réponse aux demandes formulées via le formulaire de contact. | Intérêt légitime | Durée nécessaire au traitement et 5 ans à compter de la dernière opération si la personne a fait des opérations sur le compte Nirio.
|
| Demandes et réclamations sur l’application auprès du service client | Gestion des demandes et réclamations au service client et analyse des requêtes dans le but d’améliorer le traitement opérationnel de celles-ci et d’avoir une vision plus globale des motifs de satisfaction. | Intérêt légitime | 5 ans à compter de la réclamation. |
Enregistrement des appels téléphoniques
| Enregistrement des appels à des fins de formation et de qualité. | Intérêt légitime | 4 mois à compter de l’appel. |
| Prospection par la voie électronique | Envoi électronique de la newsletter, d’enquêtes de satisfaction ainsi que de communications par mail et SMS sur les offres et promotions ainsi que sur les nouvelles fonctionnalités. | Consentement | 3 ans à compter du dernier contact avec la personne. |
| Affichage de publicités digitales | Affichage de publicités personnalisées | Consentement | 2 ans à compter de la collecte. |
| Géolocalisation | Permettre la géolocalisation du smartphone sur lequel est installée l’application Nirio pour proposer à l’utilisateur les points de ventes agréés Nirio les plus proches. | Consentement | 30 jours à compter de la collecte. |
| Lutte contre la fraude, le blanchiment et le financement du terrorisme dans le cadre de l’offre Nirio factures et dépôts / retraits d’espèces. | Mise en oeuvre d’un traitement de gestion de la connaissance clients et de lutte contre la fraude, le blanchiment et le financement du terrorisme. | Exécution d’une obligation légale | 5 ans à compter de la fin de la relation d’affaires sauf pour les données transactionnelles/documents comptables (10 ans). |
| Gestion des opérations promotionnelles et participation aux jeux concours | Inscription aux opérations, contrôle de l’éligibilité, attribution et paiement des dotations éventuelles. | Traitement nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci. | 5 ans à compter de la fin de l'opération. |
Tableau récapitulatif des finalités de traitements de données personnelles pour lesquelles FDJ Services agit en qualité de sous-traitant :
Dans le cadre de la fourniture de certains services, FDJ Service agit en qualité de sous-traitant. Le sous-traitant est l’entité qui agit au nom et pour le compte du responsable de traitement, qui lui, définit les finalités et les moyens du traitement. FDJ Services agit en qualité de sous-traitant notamment pour la fourniture du service Nirio compte et Nirio compte plus, l’offre d’encaissement des frais de péage, les services de dépôt et retrait d’espèces et le service Nirio facture.
| Finalité du traitement | Description du traitement | Politique de confidentialité du responsable de traitement |
|---|---|---|
| Fourniture des services Nirio compte et Nirio compte plus. | Fourniture d’une carte de débit et d’un compte de paiement ainsi que d’un outil de gestion du budget. | Xpollens https://www.xpollens.com/protection-donnees/ |
| Fourniture de l’offre d’encaissement des frais de péage dans un contexte de péages en flux libres. | Permettre aux utilisateurs de péages en flux libres de payer leurs frais de péage en espèces ou en carte auprès des point de vente partenaires de FDJ Services. | SANEF :Politique de confidentialité du Groupe Sanef | sanef.com
|
| Fourniture des services de dépôts et retraits d’espèces. | Permettre au déposant de créditer son compte ouvert auprès d’un établissement régulé en espèces dans un point de vente partenaire de FDJ Services / Permettre au retirant de retirer des espèces sur son compte ouvert auprès d’un établissement régulé en point de vente partenaires de FDJ Services. | Xpollens : https://www.xpollens.com/protection-donnees/ |
Fourniture du service Nirio facture point de vente
| Permettre aux utilisateurs du service Nirio facture de payer leurs factures en point de vente. | Les partenaires responsables de traitement dans le cadre du service Nirio facture sont les suivants : Dynacité SKYLR Régie des Eaux Seine et Bièvre Régie des Eaux Seine et l’Orge CROUS X 26 Groupe Valophis HABITAT Groupe Valophis SAREPA Groupe Valophis LA CHAUMIERE Habitat & Métropole (St Etienne) AssurOne Vivest |
Précisions sur le paramétrage de votre consentement pour la réception d’informations, offres commerciales et newsletters
En fonction de vos choix, vous êtes susceptibles de recevoir des communications de la part de FDJ Services. Vous pouvez à tout moment vous opposer à la réception de ces communications dans la rubrique « Mon profil – Mes consentements » de votre Compte utilisateur ou à l´aide du lien de désinscription en bas de page de chacune de nos communications.
Précisions sur la lutte contre la fraude, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme
En application de nos obligations légales en matière de lutte contre la fraude, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (LCB-FT), nous devons procéder à différents contrôles sur les informations personnelles que vous nous communiquez pour vous permettre de procéder au paiement des Factures de nos partenaires via l’Application mobile Nirio. Par ailleurs, ce processus nous permet également d’assurer un niveau de sécurité élevé à vos données au regard notamment des fraudes, des usurpations d’identité, et de la sécurité des paiements. A ce titre, nous vous demandons de nous fournir une copie de votre pièce d’identité et des informations relatives à votre situation. Ce contrôle nous permet de respecter nos obligations au titre de la lutte contre la fraude, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.
Pour le traitement de vos données personnelles dans la cadre de la fourniture des Services de gestion de compte et de carte(s) de paiement (c’est-à-dire Nirio compte et carte, anciennement Nirio Premio, et Nirio compte plus) au titre de la LCB-FT, nous intervenons en qualité de sous-traitant de XPOLLENS, établissement de monnaie électronique, laquelle est responsable du traitement de vos données dans ce cadre. La politique de confidentialité de la société XPOLLENS peut être consultée au lien suivant : https://www.xpollens.com/protection-donnees/
Les données personnelles collectées sont exclusivement destinées à nos services internes pour les finalités décrites ci-dessus.
Elles sont toutefois susceptibles d’être transmises à :
Certains de ces destinataires sont situés en dehors de l’Union Européenne. Dans ce cadre les transferts de données personnelles font l’objet d’un encadrement juridique et/ou de mesures organisationnelles et techniques spécifiques permettant d’assurer un niveau de protection et de sécurité élevé à vos données personnelles et informations.
Un cookie, c’est quoi ? Il s’agit d’un petit fichier texte, qui peut être enregistré sur le disque dur de votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) par FDJ Services et ses partenaires lorsque vous consultez le site Nirio.
Ces cookies se présentent sous la forme de très petites images ou de codes, intégrés dans les pages de nos espaces digitaux. Leur rôle consiste à collecter des données techniques (telles que l’adresse IP, le modèle d’appareil, le navigateur utilisé) et des informations de navigation (comme la date, l’heure et la durée de consultation d’une page).
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Des technologies similaires aux cookies, appelées aussi « traceurs », pixels, balises web ou tags sont utilisées sur nos espaces digitaux. Le terme « cookies » désigne ci-après l’ensemble de ces technologies, qu’il s’agisse de cookies classiques ou de traceurs similaires.
| Type de Cookie | Rôle |
|---|---|
Fonctionnement de nos services | Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement de notre site. Ils vous permettent de naviguer sur notre site et d'en utiliser les fonctionnalités principales. Si vous les désactivez via votre navigateur, l’accès et/ou l’utilisation de nos services pourraient être altérés. Il est conseillé de les laisser activés pour profiter pleinement de votre expérience sur notre site. |
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| Solution | AT Internet (Piano Analytics) |
| Finalités | Statistiques anonymes de l'utilisation du site et de l'app |
| Comment m'y opposer ? | En cliquant sur ce lien, vous vous opposez à la collecte minimale de données faite par AT Internet. Vous serez automatiquement redirigés vers la page d’accueil du site nirio.fr. Pour changer d'avis et accepter cette collecte minimale, cliquez ici |
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Vous disposez de divers droits sur vos données personnelles tels que listés ci-après. Ces droits s’exercent dans les limites et les conditions prévues par la réglementation. En outre, les demandes d’exercice de droits ne doivent pas être manifestement infondées ou excessives, notamment en raison de leur caractère répétitif.
Conformément à l’article 12.3 du RGPD, toute demande d’exercice des droits formulée par une personne concernée doit recevoir une réponse dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de complexité de la demande. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.
Vous pouvez exercer vos droits sur simple demande écrite envoyée à : FDJ Services, 18-59 avenue de la voie lactée – 92100 Boulogne Billancourt ou via le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Contactez le support Nirio » du site www.nirio.fr.